Domande frequenti

• Attivazione
  La procedura potrà iniziare solo dopo il perfezionamento del contratto, che prevede l'avvenuta registrazione del pagamento dell'ordine e la validazione del documento d'identità. Ti comunicheremo, tramite email e SMS, gli stati di avanzamento della tua attivazione, potrai seguirla in ogni momento dall'area clienti.
• Contatto telefonico
  Nella maggior parte dei casi, nell'arco di circa 7 giorni lavorativi (circa 20 giorni nelle aree bianche) dal perfezionamento del contratto, sarai contattato per organizzare l'appuntamento con il tecnico.
• Intervento di attivazione
  Generalmente, entro 15 giorni lavorativi (circa 55 giorni nelle aree bianche) dal perfezionamento del contratto, e comunque nel rispetto dei tempi indicati dalla carta dei servizi, il tecnico incaricato svolgerà l'intervento presso il tuo indirizzo. Salvo complicazioni tecniche, l'intervento coinciderà con l'attivazione della linea.
• Modifica dell'appuntamento
  La modifica dell’intervento di attivazione è gratuita se richiesta, attraverso l'area clienti, entro le 24 ore precedenti all’appuntamento già confermato, in caso contrario ti sarà addebitato il costo di intervento a vuoto in fase di attivazione indicato nella tab dedicata alle offerte.

Ci sono alcune semplici regole da seguire per evitare la sospensione dell'attivazione.

• Assicurati che il numero di telefono inserito per il contatto sia raggiungibile.
• Garantisci che la persona indicata come contatto per l'attivazione sia presente, presso l'indirizzo indicato, per tutta la durata dell’intervento, il tecnico incaricato dovrà accedere all’interno dei locali.
• Verifica preventivamente l'accessibilità alla rete telefonica esistente, il cavo in fibra ottica potrebbe essere installato sfruttando lo stesso percorso, è opportuno controllare che l'accesso non sia ostruito da mobili, controsoffitti, etc.

È incluso con l'offerta, viene svolto da un tecnico specializzato e prevede:

• Il passaggio fisico di un cavo in fibra ottica, sfruttando l'infrastruttura telefonica già esistente nelle stanze.
• L'installazione e il collegamento dei dispositivi a muro (borchia ottica e ONT) in una posizione che concorderai con il tecnico incaricato.
• I test per collaudare la connessione e, se scegli il router a noleggio, la sua configurazione.

Se la distanza tra i dispositivi e l'ingresso supera i 5 metri, potrebbero essere necessari interventi preliminari, nello specifico:

• Entro un raggio di 5 metri dall'ingresso, il tecnico dovrà terminare l'installazione senza alcun costo aggiuntivo.
• In un raggio tra i 5 e i 20 metri dall'ingresso, potrai chiedere al tecnico un'installazione personalizzata (costo concordato di 69,99 € per le utenze private, 57,37 € + IVA per aziende e professionisti) o rivolgerti al tuo elettricista.
• Oltre un raggio di 20 metri dall'ingresso, dovrai necessariamente rivolgerti al tuo elettricista.

In caso di interventi extra, svolti in autonomia, l'attivazione verrà sospesa e sarà possibile riprenderla una volta ultimato il prolungamento ottico.

Se il tuo indirizzo fa parte delle aree bianche potrebbe essere necessario un ulteriore intervento a pagamento, che dipende dalla distanza fra l'infrastruttura in fibra ottica e il confine della tua proprietà.

Nello specifico, se la lunghezza di questo collegamento supera i 50 metri di lunghezza in linea orizzontale, sarà necessario un intervento extra, l'attivazione verrà sospesa e ti contatteremo per sottoporti un preventivo.

Questa evenienza potrà essere verificata solo dal tecnico incaricato in fase di attivazione.

Gli importi di eventuali costi aggiuntivi o interventi extra, concordati con il tecnico incaricato, saranno addebitati sul metodo di pagamento che hai impostato per il prelievo rateale automatico, ciò avverrà in maniera asincrona rispetto al costo mensile complessivo del servizio. In caso di addebito ti invieremo una email di notifica.

• In caso di trasloco di una linea attiva, dovrai richiedere la dismissione del servizio nella vecchia abitazione e l'attivazione di una nuova linea presso la nuova abitazione.
• Le tempistiche necessarie saranno quelle che riguardano le due procedure separate.

• Sarà il tecnico incaricato dell'attivazione ad occuparsi della configurazione.
• In caso di malfunzionamento, non imputabile alla tua responsabilità, sarà riparato o sostituito senza alcuna spesa aggiuntiva.
• Potrai sfruttare appieno le prestazioni della connessione e l'assistenza inclusa.

In caso di cessazione del contratto ci riserviamo di ritirare il dispositivo a nostre spese, entro 30 giorni.
Trascorso il termine indicato, acquisirai la proprietà del router a titolo gratuito.

Assicurati che il tuo dispositivo sia compatibile con la tecnologia FTTH, supporti il protocollo VLAN e che sia dotato di porte Gigabit/s, dovrai collegarlo al dispositivo ottico a muro (ONT) mediante cavo di rete Ethernet C.

• Non potremo fornirti assistenza sulla sua configurazione e su eventuali malfunzionamenti.
• Non potrai noleggiare il router in una fase diversa dall'ordine.

Riceverai una email con i parametri di configurazione al momento dell’attivazione.

Puoi far riferimento ai seguenti parametri per la configurazione del router a noleggio.

• Encapsulation type: PPPoE
  Username e password a compilazione libera (ad es. "Aruba", "Aruba").
• ID VLAN: 835
• Downstream: 1000Mbit/s;
• Upstream: 300Mbit/s:
• DNS primario: assegnato dal server;
• DNS secondario: assegnato dal server.

Per maggiori informazioni consulta le guide.

Questo router diffonde un segnale Wi-Fi potente ed è compatibile con telefoni fissi o VoIP. Per la copertura di ambienti molto estesi o su più piani, è possibile integrare al router i ripetitori FRITZ! Wi-Fi Mesh (attualmente non disponibili su Aruba, ma acquistabili separatamente sul mercato).

• Dimensioni: 20,8 x 15 x 3,7 cm
• Peso: 318 g
• Supporta ADSL, VDSL, VDSL vectoring, 35b super vectoring fino a 300 Mbit/s ISDN
• 2 x 2 dual-band Wireless AC + N with Multi-User MIMO (866 Mbit/s + 400 Mbit/s)
• Frequenze: 5 GHz + 2,4 GHz
• 4 porte gigabit LAN
• 1 porte USB 3.0
• Base DECT
• 1 x porte per telefoni analogici o fax
• FRITZ!OS: con parental controls media server, FRITZ!NAS, accesso rete ospite
• Software MyFRITZ!
• Posizionabile a muro

Oltre all'aggiornamento periodico del software, alla rimozione di dispositivi USB eventualmente inseriti e all'ottimizzazione delle impostazioni di configurazione, ci sono alcuni altri accorgimenti utili a massimizzare la potenza del segnale wireless:

• Posiziona il router in una stanza centrale. Il FRITZ!Box dispone di antenne omnidirezionali, il segnale Wi-Fi viene irradiato in tutte le direzioni in modo uniforme.
• Non collocarlo direttamente in un angolo della stanza.
• Posiziona il FRITZ!Box il più libero possibile, ossia non direttamente dietro o sotto un ostacolo, come un armadio o un termosifone.
• Sistema il dispositivo più in alto possibile nella stanza, ad esempio su uno scaffale.
• Posiziona il FRITZ!Box in modo che ci siano meno ostacoli possibili tra lo stesso FRITZ!Box e i dispositivi wireless. Anche piccoli oggetti nelle immediate vicinanze del FRITZ!Box possono ridurre notevolmente l'area di copertura del segnale Wi-Fi. Gli oggetti metallici o gli oggetti che contengono acqua (ad esempio, frigorifero, calorifero o anche piante d'appartamento) riducono notevolmente la qualità del segnale Wi-Fi.
• Mantieni il router lontano da altri trasmettitori radio, come ad esempio un forno a microonde, un altoparlante wireless o un dispositivo Bluetooth.

Talvolta, la copertura di una rete Wi-Fi potrebbe non essere abbastanza potente per un ambiente molto grande o su più piani. Una rete Mesh consente a più prodotti FRITZ!, posizionati in punti diversi, di generare più reti Wi-Fi e riunirle in un'unica pratica rete, alla quale si accede con un solo nome utente e una sola password.

La centrale della rete Mesh è sempre il router FRITZ!Box, si può integrare la rete con altri dispositivi in modo molto semplice: gli apparecchi si sincronizzano tra loro automaticamente, anche le modifiche alle impostazioni vengono rilevate automaticamente per tutti i prodotti FRITZ!.

• FRITZ!Repeater, provvede ad ampliare ulteriormente la portata.
• FRITZ!Powerline, connessi nella rete Wi-Fi utilizzano la linea elettrica come ulteriore autostrada per la trasmissione dei dati.

• Il FRITZ!Box è funziona come un centralino per le connessioni basate su IP e ti permette di utilizzare insieme telefoni IP, telefoni analogici e fax, alla base DECT integrata si possono collegare 6 telefoni cordless.
• Supporta la telefonia HD, la migliore qualità delle chiamate possibile.
• La funzione fax del FRITZ! box rende superflui i fax esterni, dal menu puoi inserire dei testi e allegare un'immagine, mentre i fax in arrivo vengono inoltrati via email in formato PDF.
• Hai la possibilità di impostare una segreteria telefonica integrata, che salva i messaggi e te li invia anche per email. Inoltre, la segreteria si può attivare e disattivare impostando un timer.
• Puoi salvare e aggiornare continuamente i contatti della rubrica o sul FRITZ!Box, oppure usando le rubriche disponibili di Google.

Scopri di più sul sito AVM

• MyFRITZ!App è disponibile per Android e iOS e funziona con smartphone e tablet, è gratuita per tutti gli utenti FRITZ!Box e pronta per l'uso con poche operazioni.
  Per configurarla basta una connessione wireless con il FRITZ!Box e, una volta effettuata la registrazione, la app applica automaticamente le impostazioni adeguate.
• Ti permette di accedere al router dal cellulare, così puoi accedere ai contenuti FRITZ!NAS o gestire i dispositivi Smart Home anche quando sei fuori casa.
• Una delle pratiche funzioni della app consiste nell'accesso dal cellulare all'elenco chiamate del tuo FRITZ!Box, così puoi vedere chi ti ha chiamato a casa anche quando sei fuori.

Scopri di più sul sito AVM My FRITZ!App