- Attivazione
La procedura potrà iniziare solo dopo il perfezionamento del contratto, che prevede l'avvenuta registrazione del pagamento dell'ordine e la validazione del documento d'identità. Ti comunicheremo, tramite email e SMS, gli stati di avanzamento della tua attivazione, potrai seguirla in ogni momento dall'area clienti.
- Contatto telefonico
Nella maggior parte dei casi, nell'arco di circa 7 giorni lavorativi (circa 30 giorni nelle aree bianche) dal perfezionamento del contratto, sarai contattato per organizzare l'appuntamento con il tecnico.
- Intervento di attivazione
Generalmente, entro 15 giorni lavorativi (circa 55 giorni nelle aree bianche) dal perfezionamento del contratto, e comunque nel rispetto dei tempi indicati dalla carta dei servizi, il tecnico incaricato svolgerà l'intervento presso il tuo indirizzo. Salvo complicazioni tecniche, l'intervento coinciderà con l'attivazione della linea.
- Migrazione
Nella maggior parte dei casi, entro circa 7 giorni lavorativi ci metteremo in contatto con te per organizzare l'appuntamento con il tecnico o fornirti una data di attivazione.
- Modifica dell'appuntamento
La modifica dell’intervento di attivazione è gratuita se richiesta, attraverso l'area clienti, entro le ore 14.00 del giorno precedente a quello dell’appuntamento già confermato, in caso contrario ti sarà addebitato il costo di intervento a vuoto in fase di attivazione indicato nella tab dedicata alle offerte.
Ci sono alcune semplici regole da seguire per evitare la sospensione dell'attivazione.
- Assicurati che il numero di telefono inserito per il contatto sia raggiungibile.
- Garantisci che la persona indicata come contatto per l'attivazione sia presente, presso l'indirizzo indicato, per tutta la durata dell’intervento, il tecnico incaricato dovrà accedere all’interno dei locali.
- Verifica preventivamente l'accessibilità alla rete telefonica esistente, il cavo in fibra ottica potrebbe essere installato sfruttando lo stesso percorso, è opportuno controllare che l'accesso non sia ostruito da mobili, controsoffitti, etc.
È incluso con l'offerta, viene svolto da un tecnico specializzato e prevede:
- Il passaggio fisico di un cavo in fibra ottica, sfruttando l'infrastruttura telefonica già esistente nelle stanze.
- L'installazione e il collegamento dei dispositivi a muro (borchia ottica e ONT) in una posizione che concorderai con il tecnico incaricato.
- I test per collaudare la connessione e, se scegli il router a noleggio, la sua configurazione.
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Se la distanza tra i dispositivi e l'ingresso supera i 5 metri, potrebbero essere necessari interventi preliminari, nello specifico:
- Entro un raggio di 5 metri dall'ingresso, il tecnico dovrà terminare l'installazione senza alcun costo aggiuntivo.
- In un raggio tra i 5 e i 20 metri dall'ingresso, potrai chiedere al tecnico un'installazione personalizzata (costo concordato di 69,99 € per le utenze private, 57,37 € + IVA per aziende e professionisti) o rivolgerti al tuo elettricista.
- Oltre un raggio di 20 metri dall'ingresso, dovrai necessariamente rivolgerti al tuo elettricista.
In caso di interventi extra, svolti in autonomia, l'attivazione verrà sospesa e sarà possibile riprenderla una volta ultimato il prolungamento ottico.
Se il tuo indirizzo fa parte delle aree bianche potrebbe essere necessario un ulteriore intervento a pagamento, che dipende dalla distanza fra l'infrastruttura in fibra ottica e il confine della tua proprietà.
Nello specifico, se la lunghezza di questo collegamento supera i 50 metri di lunghezza in linea orizzontale, sarà necessario un intervento extra, l'attivazione verrà sospesa e ti contatteremo per sottoporti un preventivo.
Questa evenienza potrà essere verificata solo dal tecnico incaricato in fase di attivazione.
Se presso il tuo indirizzo è già attiva una connessione FTTH con un operatore che utilizza Open Fiber, puoi passare a Fibra di Aruba con una migrazione, continuando a sfruttare la stessa infrastruttura di rete.
La tua linea internet non subisce interruzioni e pensiamo noi alla disdetta del tuo attuale contratto.
Se scegli il router a noleggio l'intervento tecnico consiste unicamente nella configurazione del router.
Se scegli di usare un router diverso da quello disponibile a noleggio l'intervento non è necessario, ti scriveremo quando la linea sarà attivata.
I servizi di telefonia fissa non sono compresi nelle offerte.
Se hai attiva un'offerta che comprende internet e telefonia fissa con un altro operatore e vuoi passare a Fibra di Aruba, puoi migrare esclusivamente la connessione. Per mantenere il servizio di telefonia fissa devi contattare l'attuale operatore per informazioni sull'eventuale modifica contrattuale.