Domande frequenti

 

• Fibra fino a 2,5 Gbps in download e fino a 500 Mbps in Upload, include router Wi-Fi 6, IPv4 statico e chiamate nazionali illimitate.
  Attivabile solo da aziende, professionisti e P. IVA nelle aree coperte da rete FTTH compatibile e soggetta a limitazioni di tipo geografico, controlla la disponibilità utilizzando lo strumento di verifica copertura.
• La durata contrattuale è di 36 mesi, per l'attivazione sono necessari un documento di identità e un metodo di pagamento valido, puoi scegliere fra carta di credito, conto PayPal o addebito diretto su conto corrente.
• Per connetterti è necessario un router FTTH. Scopri di più sul router Wi-Fi 6.
• Per maggiori informazioni consulta la Carta dei Servizi.

L'offerta è sottoscrivibile dalle aziende che intendono fare richiesta del Bonus Internet Imprese.

L'ammissibilità è subordinata ad approvazione da parte di Infratel, è necessario essere in possesso dei requisiti richiesti, che le verifiche condotte abbiano esito positivo e che ci sia la disponibilità dei fondi stanziati dal MISE.

Maggiori informazioni sulla pagina Bonus internet imprese.

 

La prima mensilità ti sarà addebitata al momento dell'ordine e coprirà il primo mese di utilizzo del servizio a partire dalla data di attivazione. Anche i prelievi automatici successivi avverranno con cadenza mensile anticipata.

• Bonus internet imprese
  In caso di adesione, potrai completare il tuo ordine solo dopo che si saranno verificate le seguenti condizioni: avvenuta approvazione del contributo da parte di Infratel e attivazione della linea fibra.
  I prelievi automatici successivi al primo avverranno con cadenza mensile anticipata.
• Ogni mese, 5 giorni prima dell'addebito, riceverai una email di avviso prossimo pagamento.
  Al momento del prelievo automatico ti invieremo la comunicazione di pagamento eseguito, a seguire riceverai la fattura.

Non sono previsti costi di attivazione o migrazione verso Aruba, neppure nelle aree bianche.
Il canone ammonta a 55,50 € + IVA / mese anche nelle aree bianche.

Bonus internet imprese
Il contributo copre i costi del canone per 36 mesi, ad eccezione dell'IVA.

• Dal 1° al 36° mese pagherai solo la quota IVA del canone mensile, pari a 12,21 €.
• Dopo il 36° mese il canone sarà 55,50 € + IVA / mese.

Vuoi saperne di più? Visita la pagina trasparenza tariffaria.

• Vera fibra ottica
  • Velocità standard in download: fino a 2,5 Gbps
  • Velocità standard in upload: fino a 1 Gbps
  Per le aree soggette a limitazioni di tipo geografico la velocità massima supportata in upload è di 500 Mbps.
• Nessun costo di attivazione
  Non sono previsti costi di attivazione o migrazione verso Aruba, neppure per le aree bianche.
• Esci quando vuoi con 16,39 € + IVA
  Non ti serve più? Per la disdetta è sufficiente compilare il modulo per il recesso che puoi trovare su trasparenza tariffaria.
• Router Wi-Fi 6* Nota sul servizio
  Collega i tuoi dispositivi alla rete wireless e sfrutta al 100% le prestazioni della fibra.
• Chiamate nazionali illimitate* Nota sul servizio
  Attiva un nuovo numero di telefonia fissa o porta su Aruba quello che già utilizzi, per chiamare senza limiti fissi e mobili nazionali.
• 400 minuti mensili di chiamate internazionali per ITZ zona 1
  Per chiamare in Austria, Belgio, Canada, Croazia, Danimarca, Finlandia (comprese isole Aland), Francia, Germania, Gran Bretagna, Gibilterra, Grecia, Irlanda, Liechtenstein, Lussemburgo, Norvegia, Paesi Bassi, Principato di Monaco, Portogallo, Slovenia, Spagna (comprese Canarie), Svezia, Svizzera, USA.
  Sono escluse le chiamate verso telefoni mobili in Gran Bretagna, Andorra, Svizzera, e Principato di Monaco.
• Indirizzo IPv4 e IPv6 statico* Nota sul servizio
  Disponibili nella tua area clienti.
• Assistenza dedicata e chat H24
  Il nostro team di operatori è a tua disposizione, puoi accedere alla chat dalla tua area clienti.

• Sconti sui prodotti Aruba
  Riceverai i buoni sconto via email, contestualmente all'attivazione della linea.

  Considera i seguenti aspetti:

  • sono validi esclusivamente per primi acquisti o prime attivazioni;
  • non sono utilizzabili per il rinnovo di prodotti già attivi;
  • per utilizzarli avrai 24 mesi di tempo dalla conferma di attivazione della linea.

  Tipologie di Prodotto	Sconto	Quantità
  PEC Invia e ricevi email con valore legale equiparato a quello di una raccomandata con ricevuta di ritorno.	-80%	1
  Hosting Tutte le soluzioni per dare vita al tuo progetto online: email, sito, e-commerce.	-60%	Fino a 5
  Fatturazione Elettronica Per l’invio, la ricezione e la conservazione a norma di fatture elettroniche.	-50%	1
  Firma Digitale Per firmare contratti e documenti di ogni tipo e per accedere ai servizi della Pubblica Amministrazione.	-20%	1
  Servizi Cloud Crea le tue infrastrutture in cloud computing in un ecosistema completo, flessibile e sicuro.	Voucher di credito da 25,00 €	1

  Scopri tutti i prodotti acquistabili con i buoni sconto!

* Il servizio continuerà ad essere incluso anche successivamente al rinnovo del contratto.

Le aree bianche sono quelle porzioni di territorio dove i nuovi collegamenti alla rete FTTH richiedono tempi più lunghi, tali zone corrispondono solitamente ai comuni più remoti e meno densamente popolati.

Per le aree bianche non sono previsti costi di attivazione o migrazione verso Aruba.

Verifica la copertura per controllare se il tuo indirizzo si trova in area bianca.

• Come richiedere assistenza
  Attraverso la pagina Assistenza puoi contattare il supporto H24.
• Assistenza on site gratuita
  É prevista solo nei casi di malfunzionamento, non imputabili alla tua responsabilità, della linea o dei dispositivi installati durante l'attivazione: borchia ottica, ONT e, in caso di noleggio, router Wi-Fi.
• Assistenza on site a pagamento
  Eventuali interventi di riparazione hanno un costo di 73,76 € + IVA e ti saranno richiesti per:
  • assistenza non inclusa, non necessaria, o causata da fatti e/o circostanze imputabili alla tua responsabilità;
  • malfunzionamento di apparati diversi da quelli installati durante l'attivazione;
  • qualsiasi impedimento o rifiuto a procedere per un intervento precedentemente concordato.
• Intervento a vuoto in fase di attivazione
  Ti sarà addebitato un costo di 65,57 € + IVA se:
  • la modifica dell'appuntamento per l'intervento di attivazione viene richiesta oltre le ore 14.00 del giorno precedente a quello dell'appuntamento già confermato;
  • il tecnico non trova nessuno all'appuntamento presso l'indirizzo di attivazione;
  • il tecnico riceve un rifiuto a procedere nel corso dell'intervento.
• Informazioni sul pagamento
  Oltre che con i metodi utilizzati per l'addebito del canone, i costi di eventuali interventi di assistenza on site potranno essere pagati anche con bonifico bancario.

Entro il 36° mese puoi recedere in qualsiasi momento con un preavviso di 30 giorni.

In caso di dismissione della linea, o di migrazione verso altro operatore il costo del recesso è di 16,39 € + IVA.

Oltre il 36° mese non sono previsti costi di recesso, sarà richiesta unicamente l'ultima mensilità.

*Per le aree soggette a limitazioni di tipo geografico la velocità massima supportata in upload è di 500 Mbps.

Puoi trovare maggiori approfondimenti nel documento Prestazioni fornite con il servizio di base.

 

• Attivazione
  La procedura potrà iniziare solo dopo il perfezionamento del contratto, che prevede l'avvenuta registrazione del pagamento dell'ordine e la validazione del documento d'identità. Ti comunicheremo, tramite email e SMS*, gli stati di avanzamento della tua attivazione, potrai seguirla in ogni momento dall'area clienti.
• Contatto telefonico
  Nella maggior parte dei casi, nell'arco di circa 7 giorni lavorativi (circa 30 giorni nelle aree bianche) dal perfezionamento del contratto, sarai contattato per organizzare l'appuntamento con il tecnico.
• Intervento di attivazione
  Generalmente, entro 15 giorni lavorativi (circa 55 giorni nelle aree bianche) dal perfezionamento del contratto, e comunque nel rispetto dei tempi indicati dalla carta dei servizi, il tecnico incaricato svolgerà l'intervento presso il tuo indirizzo. Salvo complicazioni tecniche, l'intervento coinciderà con l'attivazione della linea.
• Modifica dell'appuntamento
  La modifica dell’intervento di attivazione è gratuita se richiesta, attraverso l'area clienti, entro le ore 14.00 del giorno precedente a quello dell’appuntamento già confermato, in caso contrario ti sarà addebitato il costo di intervento a vuoto in fase di attivazione indicato nella sezione dedicata alle offerte.

* Tieni in considerazione che se ti trovi all'estero potresti non ricevere SMS.

 

Ci sono alcune semplici regole da seguire per evitare la sospensione dell'attivazione.

• Assicurati che il numero di telefono inserito per il contatto sia raggiungibile (tieni in considerazione che se ti trovi all'estero potresti non ricevere SMS).
• Garantisci che la persona indicata come contatto per l'attivazione sia presente, presso l'indirizzo indicato, per tutta la durata dell’intervento; il tecnico incaricato dovrà accedere all’interno dei locali.
• Verifica preventivamente l'accessibilità alla rete telefonica esistente, il cavo in fibra ottica potrebbe essere installato sfruttando lo stesso percorso, è opportuno controllare che l'accesso non sia ostruito da mobili, controsoffitti, etc.

 

È incluso con l'offerta, viene svolto da un tecnico specializzato e prevede:

• il passaggio fisico di un cavo in fibra ottica, sfruttando l'infrastruttura telefonica già esistente nelle stanze;
• l'installazione e il collegamento dei dispositivi a muro (borchia ottica e ONT) in una posizione che concorderai con il tecnico incaricato;
• i test per collaudare la connessione e, se scegli il router a noleggio, la sua configurazione.

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Se la distanza tra i dispositivi e l'ingresso supera i 5 metri, potrebbero essere necessari interventi preliminari, nello specifico:

• entro un raggio di 5 metri dall'ingresso, il tecnico dovrà terminare l'installazione senza alcun costo aggiuntivo;
• in un raggio tra i 5 e i 20 metri dall'ingresso, potrai chiedere al tecnico un'installazione personalizzata (costo concordato di 69,99 € per le utenze private, 57,37 € + IVA per aziende e professionisti) o rivolgerti al tuo elettricista; in caso di richiesta di installazione personalizzata successiva all'attivazione della linea, verrà aggiunto un costo per intervento on site del tecnico di 89,99 € per le utenze private, 73,76 € + IVA per aziende e professionisti;
• oltre un raggio di 20 metri dall'ingresso, dovrai necessariamente rivolgerti al tuo elettricista.

In caso di interventi extra, svolti in autonomia, l'attivazione verrà sospesa e sarà possibile riprenderla una volta ultimato il prolungamento ottico.

 

Se il tuo indirizzo fa parte delle aree bianche potrebbe essere necessario un ulteriore intervento a pagamento, che dipende dalla distanza fra l'infrastruttura in fibra ottica e il confine della tua proprietà.

Nello specifico, se la lunghezza di questo collegamento supera i 50 metri di lunghezza in linea orizzontale, sarà necessario un intervento extra, l'attivazione verrà sospesa e ti contatteremo per sottoporti un preventivo.

Questa evenienza potrà essere verificata solo dal tecnico incaricato in fase di attivazione.

Gli importi di eventuali costi aggiuntivi o interventi extra, concordati con il tecnico incaricato, saranno addebitati sul metodo di pagamento che hai impostato per il prelievo rateale automatico, ciò avverrà in maniera asincrona rispetto al costo mensile complessivo del servizio. In caso di addebito ti invieremo una email di notifica.

La rete di accesso FTTH Open Fiber è un'infrastruttura passiva multi-operatore che può supportare l’utilizzo di due configurazioni tecnologiche.

• FTTH punto-punto
  Prevede l’installazione di un collegamento dedicato in fibra ottica tra l’Optical Distribution Frame (ODF) ed il punto terminale di rete, il percorso della fibra ottica può essere composto da differenti sezioni di fibre, giuntate con muffole e connettori.
• FTTH punto-multipunto
  Consiste nell'impiego di tratte di fibra ottica "passiva", che possono essere condivise tra più utenti finali e collegate a mezzo di splitter passivi secondo una topologia ad albero, in tal caso si fa riferimento a tecnologie cosiddette PON (Passive Optical Network).
• FTTB - fibra fino all'edificio
  Sebbene meno diffuse, esistono anche architetture FTTB (Fiber To The Building/Basement), in cui il collegamento in fibra ottica raggiunge il limite del palazzo o del gruppo di abitazioni.

 

Se presso il tuo indirizzo è già attiva una connessione FTTH compatibile, potrai passare a Fibra di Aruba con una migrazione, continuando a sfruttare la stessa infrastruttura di rete.
La migrazione non comporta costi aggiuntivi rispetto ad una nuova attivazione e le tempistiche della procedura sono generalmente più brevi rispetto a quelli di una nuova attivazione.

Tutto ciò che ti serve è il codice di migrazione, che puoi reperire attraverso le fatture o accedendo all'area clienti del tuo provider di provenienza, ti chiederemo di inserirlo in fase di ordine.
Non è necessaria la disdetta dall'operatore di provenienza, il funzionamento della connessione non subirà interruzioni.

Tieni presente le seguenti informazioni in relazione alla tua scelta sul router:

• se scegli il router a noleggio l'intervento tecnico consiste unicamente nella configurazione del router;
• se scegli di usare un router diverso da quello disponibile a noleggio l'intervento non è necessario, ti scriveremo quando la linea sarà attivata.

In caso di trasloco di una linea attiva, dovrai richiedere la dismissione del servizio nella vecchia abitazione e l'attivazione di una nuova linea presso la nuova abitazione.

Le tempistiche necessarie saranno quelle che riguardano le due procedure separate.