Domande frequenti

• Fibra fino a 1 Gbps, include router e chiamate nazionali illimitate.
  Attivabile solo nelle aree coperte da rete FTTH compatibile e soggetta a limitazioni di tipo geografico, controlla la disponibilità utilizzando lo strumento di verifica copertura.
• La durata contrattuale è di 12 mesi, per l'attivazione sono necessari un documento di identità e un metodo di pagamento valido, puoi scegliere fra carta di credito, conto PayPal o addebito diretto su conto corrente.
• Per connetterti è necessario un router FTTH.
  Scopri di più sul router Wi-Fi.
• Per maggiori informazioni consulta la Carta dei Servizi.

• La prima mensilità ti sarà addebitata al momento dell'ordine e coprirà il primo mese di utilizzo del servizio a partire dalla data di attivazione.
  Anche i prelievi automatici successivi avverranno con cadenza mensile anticipata.
• Ogni mese, 5 giorni prima dell'addebito, riceverai una email di avviso prossimo pagamento.
  Al momento del prelievo automatico ti invieremo la comunicazione di pagamento eseguito, a seguire riceverai la fattura.

Non sono previsti costi di attivazione o migrazione verso Aruba (neppure per le offerte in promozione).

Offerte in promozione, valide fino al 30.10.2023

• Per i primi 6 mesi Fibra Aruba All-in Promo ha un canone di 19,89 € / mese, dal 7° mese il canone è di 29,90 € / mese.
• Nelle aree bianche della rete FTTH è previsto un costo aggiuntivo di soli 5,00 € / mese, pertanto l'offerta Fibra Aruba All-in Aree Bianche Promo ha un canone di 24,89 € / mese per i primi sei mesi, dal 7° mese il canone è di 34,90 € / mese.

Offerte non in promozione

• Fibra Aruba All-in ha un canone di 29,90 € / mese.
• Nelle aree bianche della rete FTTH è previsto un costo aggiuntivo di soli 5,00 € / mese, pertanto l'offerta Fibra Aruba All-in Aree Bianche ha un canone di 34,90 € / mese.

Vuoi saperne di più?
Visita la pagina trasparenza tariffaria

• Solo vera fibra ottica
  - Velocità standard in download: fino a 1 Gbps.
  - Velocità standard in upload: fino a 300 Mbps (fino a 500 Mbps nelle aree bianche).
  Se il tuo indirizzo si trova su rete FTTH compatibile è possibile potenziare la velocità standard scegliendo fra i servizi opzionali Download 2,5 Gbps e Upload fino a 1 Gbps.
• Nessun costo di attivazione
  Non sono previsti costi di attivazione o migrazione verso Aruba, neppure per le aree bianche.
• Esci quando vuoi con 20,00 €
  Non ti serve più? Per la disdetta è sufficiente compilare il modulo di recesso che puoi trovare su trasparenza tariffaria.
• Router a noleggio
  Collega i tuoi dispositivi al Wi-Fi e sfrutta al 100% le prestazioni della fibra.
• Chiamate nazionali illimitate
  Attiva un nuovo numero di telefonia fissa o porta su Aruba quello che già utilizzi, per chiamare senza limiti fissi e mobili nazionali.
• Stop&Go!
  Non usi la fibra? Puoi metterla in pausa per 30 giorni consecutivi ogni anno e ottenere lo sconto di una mensilità. Scopri di più
• Assistenza dedicata
  Il nostro team di operatori è a tua disposizione.
• Indirizzo IPv6 statico
  Disponibile nella tua area clienti.
• Se cambi idea ti rimborsiamo in 5 giorni
  - Per 30 giorni a partire dalla data di acquisto del servizio è possibile recedere ottenendo il rimborso dei costi sostenuti.
  - La richiesta deve avvenire tramite modulo di recesso disponibile alla pagina trasparenza tariffaria.
  - Prenderemo in carico la tua richiesta di rimborso entro 5 giorni lavorativi, i tempi dell'accredito possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato e al proprio istituto di credito.
• Sconti sui prodotti Aruba
  Riceverai i buoni sconto via email, contestualmente all'attivazione della linea.

• sono validi esclusivamente per primi acquisti o prime attivazioni;
• non sono utilizzabili per il rinnovo di prodotti già attivi;
• per utilizzarli avrai 24 mesi di tempo dalla conferma di attivazione della linea.

• Cosa c'è da sapere

  Puoi richiederlo durante l'ordine, il codice sconto ti verrà inviato con una email una volta attivata la connessione internet, sarà valido per il canone del primo anno del servizio e potrai cumularlo ad altre promozioni eventualmente attive.

  Potrai utilizzarlo entro il 31.12.2024, inserendolo direttamente durante l'acquisto di uno dei piani disponibili sulla pagina Aruba Drive. Il servizio deve essere associato a un indirizzo web gestito da Aruba, già presente o nuovo.

• Cosa puoi fare con Aruba Drive

  Sfrutta un'applicazione intuitiva, sicura e con spazio illimitato per liberare spazio sui tuoi dispositivi, proteggere e condividere i tuoi preziosi file.

  Accedi ai tuoi documenti, foto e video da qualsiasi luogo, condividili con facilità e mantieni tutto al sicuro con la crittografia avanzata dei tuoi dati, custoditi nei nostri data center italiani.

  Non solo archiviazione, Aruba Drive è anche la più completa suite per il tuo lavoro, con funzionalità utili per i liberi professionisti e per chi lavora in team, per migliorare la produttività e la collaborazione anche da remoto.

Le aree bianche sono quelle porzioni di territorio dove i nuovi collegamenti alla rete FTTH richiedono tempi più lunghi, tali zone corrispondono solitamente ai comuni più remoti e meno densamente popolati.

Per le aree bianche sussistono le seguenti condizioni:

• è richiesto un costo aggiuntivo mensile di soli 5,00 €;
• la Fibra di Aruba è ancora più potente, con una velocità standard in upload fino a 500 Mbps;
• il servizio opzionale Download 2,5 Gbps ha un costo ridotto, di soli 4,00 € / mese;
• non sono previsti costi di attivazione o migrazione verso Aruba.

Verifica la copertura per controllare se il tuo indirizzo si trova in area bianca.

• Come richiedere assistenza
  Attraverso la pagina Assistenza puoi contattare il supporto H24.
• Assistenza on site gratuita
  É prevista solo nei casi di malfunzionamento, non imputabili alla tua responsabilità, della linea o dei dispositivi installati durante l'attivazione: borchia ottica, ONT e router Wi-Fi.
• Assistenza on site a pagamento
  Eventuali riparazioni hanno un costo di 89,99 € e ti saranno richiesti per:
  - assistenza non inclusa, non necessaria, o causata da fatti e/o circostanze imputabili alla tua responsabilità;
  - malfunzionamento di apparati diversi da quelli installati durante l'attivazione;
  - qualsiasi impedimento o rifiuto a procedere per un intervento precedentemente concordato.
• Intervento a vuoto in fase di attivazione
  Ti sarà addebitato un costo di 79,99 € se:
  - la modifica dell'appuntamento per l'intervento di attivazione viene richiesta oltre le ore 14.00 del giorno precedente a quello dell'appuntamento già confermato;
  - il tecnico non trova nessuno all'appuntamento presso l'indirizzo di attivazione;
  - il tecnico riceve un rifiuto a procedere nel corso dell'intervento.
• Informazioni sul pagamento
  Oltre che con i metodi utilizzati per l'addebito del canone, i costi di eventuali interventi di assistenza on site potranno essere pagati anche con bonifico bancario.

• Entro il 12° mese puoi recedere in qualsiasi momento con un preavviso di 30 giorni.
  - In caso di dismissione della linea, o di migrazione verso altro operatore (con router a noleggio) il costo del recesso è di 20,00 €.
  - In caso di migrazione della linea verso altro operatore (con router libero) non è previsto alcun costo.
• Oltre il 12° mese non sono previsti costi di recesso, sarà richiesta unicamente l'ultima mensilità.
  - In caso di migrazione della linea verso altro operatore (con router libero) non è previsto alcun costo.

• Puoi esercitare il diritto al ripensamento e recedere entro il termine di 14 giorni dalla data di perfezionamento del contratto.
  - Se eserciti tale recesso prima dell'attivazione del servizio, ti saranno rimborsati completamente i costi sostenuti.
  - Se eserciti tale recesso dopo aver richiesto l'attivazione del servizio, dovrai restituirci il canone mensile in misura proporzionale ai giorni di utilizzo del servizio e, se previsti in offerta, i costi di attivazione per intero.

*I clienti che hanno sottoscritto l'offerta prima del 20/10/2021 possono richiederne l'attivazione gratuita tramite la nostra Assistenza.

Puoi trovare maggiori approfondimenti nel documento Prestazioni fornite con il servizio di base

• Fibra fino a 1 Gbps, include router, IPv4 statico e chiamate nazionali illimitate.
  Attivabile solo nelle aree coperte da rete FTTH compatibile e soggetta a limitazioni di tipo geografico, controlla la disponibilità utilizzando lo strumento di verifica copertura.
• La durata contrattuale è di 18 mesi, per l'attivazione sono necessari un documento di identità e un metodo di pagamento valido, puoi scegliere fra carta di credito, conto PayPal o addebito diretto su conto corrente.
• Per connetterti è necessario un router FTTH.
  Scopri di più sul router Wi-Fi.

Per maggiori informazioni consulta la Carta dei Servizi.

• La prima mensilità ti sarà addebitata al momento dell'ordine e coprirà il primo mese di utilizzo del servizio a partire dalla data di attivazione.
  Anche i prelievi automatici successivi avverranno con cadenza mensile anticipata.
• Ogni mese, 5 giorni prima dell'addebito, riceverai una email di avviso prossimo pagamento.
  Al momento del prelievo automatico ti invieremo la comunicazione di pagamento eseguito, a seguire riceverai la fattura.

• Non sono previsti costi di attivazione o migrazione verso Aruba, neppure nelle aree bianche.
• Il canone ammonta a 33,89 € / mese, anche per l'offerta Fibra Aruba PRO Aree Bianche.

Vuoi saperne di più? Visita la pagina trasparenza tariffaria

• Solo vera fibra ottica
  - Velocità standard in download: fino a 1 Gbps.
  - Velocità standard in upload: fino a 300 Mbps (fino a 500 Mbps nelle aree bianche).
  Se il tuo indirizzo si trova su rete FTTH compatibile è possibile potenziare la velocità standard scegliendo fra i servizi opzionali Download 2,5 Gbps e Upload fino a 1 Gbps.
• Nessun costo di attivazione
  Non sono previsti costi di attivazione o migrazione verso Aruba, neppure per le aree bianche.
• Esci quando vuoi con 20,00 €
  Non ti serve più? Per la disdetta è sufficiente compilare il modulo di recesso che puoi trovare su trasparenza tariffaria.
• Router Wi-Fi*
  Collega i tuoi dispositivi alla rete wireless e sfrutta al 100% le prestazioni della fibra.
• Chiamate nazionali illimitate*
  Attiva un nuovo numero di telefonia fissa o porta su Aruba quello che già utilizzi, per chiamare senza limiti fissi e mobili nazionali.
• Indirizzo IPv4 e IPv6 statico*
  Disponibili nella tua area clienti.
• Assistenza dedicata e chat H24
  Il nostro team di operatori è a tua disposizione, puoi accedere alla chat dalla tua area clienti.
• Sconti sui prodotti Aruba
  Riceverai i buoni sconto via email, contestualmente all'attivazione della linea.

Considera i seguenti aspetti:

- sono validi esclusivamente per primi acquisti o prime attivazioni;
- non sono utilizzabili per il rinnovo di prodotti già attivi;
- per utilizzarli avrai 24 mesi di tempo dalla conferma di attivazione della linea.

Scopri tutti i prodotti acquistabili con i buoni sconto!

*Il servizio continuerà ad essere incluso anche successivamente al rinnovo del contratto.

• Cosa c'è da sapere

  Puoi richiederlo durante l'ordine, il codice sconto ti verrà inviato con una email una volta attivata la connessione internet, sarà valido per il canone del primo anno del servizio e potrai cumularlo ad altre promozioni eventualmente attive.

  Potrai utilizzarlo entro il 31.12.2024, inserendolo direttamente durante l'acquisto di uno dei piani disponibili sulla pagina Aruba Drive. Il servizio deve essere associato a un indirizzo web gestito da Aruba, già presente o nuovo.

• Cosa puoi fare con Aruba Drive

  Sfrutta un'applicazione intuitiva, sicura e con spazio illimitato per liberare spazio sui tuoi dispositivi, proteggere e condividere i tuoi preziosi file.

  Accedi ai tuoi documenti, foto e video da qualsiasi luogo, condividili con facilità e mantieni tutto al sicuro con la crittografia avanzata dei tuoi dati, custoditi nei nostri data center italiani.

  Non solo archiviazione, Aruba Drive è anche la più completa suite per il tuo lavoro, con funzionalità utili per i liberi professionisti e per chi lavora in team, per migliorare la produttività e la collaborazione anche da remoto.

• la Fibra di Aruba è ancora più potente, con una velocità standard in upload fino a 500 Mbps;
• il servizio opzionale Download 2,5 Gbps ha un costo ridotto, di soli 4,00 € / mese;
• non sono previsti costi di attivazione o migrazione verso Aruba.

• Come richiedere assistenza
  Attraverso la pagina Assistenza puoi contattare il supporto H24, puoi accedere alla chat dalla tua area clienti.
• Assistenza on site gratuita
  É prevista solo nei casi di malfunzionamento, non imputabili alla tua responsabilità, della linea o dei dispositivi installati durante l'attivazione: borchia ottica, ONT e, in caso di noleggio, router Wi-Fi. 
• Assistenza on site a pagamento
  Eventuali interventi di riparazione hanno un costo di 89,99 €  e ti saranno richiesti per:
  - assistenza non inclusa, non necessaria, o causata da fatti e/o circostanze imputabili alla tua responsabilità;
  - malfunzionamento di apparati diversi da quelli installati durante l'attivazione;
  - qualsiasi impedimento o rifiuto a procedere per un intervento precedentemente concordato.
• Intervento a vuoto in fase di attivazione
  Ti sarà addebitato un costo di 79,99 € se:
  - la modifica dell'appuntamento per l'intervento di attivazione viene richiesta oltre le ore 14.00 del giorno precedente a quello dell'appuntamento già confermato;
  - il tecnico non trova nessuno all'appuntamento presso l'indirizzo di attivazione;
  - il tecnico riceve un rifiuto a procedere nel corso dell'intervento.
• Informazioni sul pagamento
  Oltre che con i metodi utilizzati per l'addebito del canone, i costi di eventuali interventi di assistenza on site potranno essere pagati anche con bonifico bancario.

• Entro il 18° mese puoi recedere in qualsiasi momento con un preavviso di 30 giorni.
  - In caso di dismissione della linea, o di migrazione verso altro operatore il costo del recesso è di 20,00 €.
• Oltre il 18° mese non sono previsti costi di recesso, sarà richiesta unicamente l'ultima mensilità.

Puoi esercitare il diritto al ripensamento e recedere entro il termine di 14 giorni dalla data di perfezionamento del contratto.

• Se eserciti tale recesso prima dell'attivazione del servizio, ti saranno rimborsati completamente i costi sostenuti.
• Se eserciti tale recesso dopo aver richiesto l'attivazione del servizio, dovrai restituirci il canone mensile in misura proporzionale ai giorni di utilizzo del servizio e, se previsti in offerta, i costi di attivazione per intero.

* Per le aree soggette a limitazioni di tipo geografico la velocità massima supportata è 1 Gbps in download e 300 Mbps in upload.

Puoi trovare maggiori approfondimenti nel documento Prestazioni fornite con il servizio di base